什么是软信息？相信很多人对此有所疑惑，软信息它指的是不能按标准化办法收集和处理从而无法通过书面方式进行传递的信息，但它往往能够让人透过表象看到事情的本质。所以，软信息的重要性非同小可，在银行经营借贷业务中，它同样能发挥重要作用。
一、贷款客户的基本特征和背景
（2）企业贷款客户的教育水平。这跟办理个人信用卡业务类似，一般来说客户受教育程度越高，所开通的信用卡额度也越高。
二、贷款客户作为生意人
（1）企业贷款客户的从业经验，以及未来的经营计划。这主要是为了了解客户是否是合格的企业家，以及他对于现在经营业务的专业知识和从事该业务的动机。
三、贷款客户营业背景
（1）企业经营年限，是否为客户所有？同行业相比，目前经营的状况如何？银行方面通过鉴别企业在行业内的竞争力，市场份额，预估潜在风险。
（2）企业客户有无特定的供应商？合作时间？谁又是企业的下游客户？双方建立的生意往来大致情况？银行通过了解组织、现金流、对某些客户及供应商的依赖程度、供应商及客户的关系，可以基本判断出客户管理和经营质量。
